Términos y condiciones

1. Quiénes somos y qué es esto

Lookbook es un servicio de Santiago Etchegaray Ibarra (RFC EEIS8607104D2), con domicilio en Ladera 91, Lomas de Bezares, Miguel Hidalgo, C.P. 11910, Ciudad de México. Es una plataforma que digitaliza tu guardarropa y guarda el criterio de una asesora de imagen para que puedas consultarlo cuando ella no está.

Al crear una cuenta aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses el servicio.

2. Tu cuenta

• Debes ser mayor de edad y dar información verdadera.
• Tu cuenta es personal e intransferible. Eres responsable de lo que pase con tu contraseña.
• Una cuenta es de clienta o de asesora, nunca las dos. Si quieres ser asesora, necesitas una cuenta distinta.

3. Los planes y lo que incluyen

Cada plan incluye una cantidad de asesorías, outfits para evento, sugerencias automáticas y viajes preparados al mes. Los números exactos y vigentes están siempre en la página de planes y en tu cuenta — mandan esos, no lo que diga cualquier material promocional.

• Los cupos son mensuales y no se acumulan: lo que no uses en el periodo se pierde al renovar.
• Podemos cambiar lo que incluye un plan. Si el cambio te reduce algo, te avisaremos con antelación y podrás cancelar sin penalización.
• Si se te acaba un cupo, puedes comprar el servicio por separado. Su precio se te muestra antes de pagar y queda fijado en tu orden.

4. Los tres meses de cortesía

Una asesora puede regalarte tres meses de plan Premium con su código. Es una cortesía, no una prueba automática: una por persona, no se renueva y termina en la fecha que se te indica. Al terminar, tu cuenta no se cobra sola — decides tú si contratas.

5. Cobros y cancelación

• Los precios se muestran en pesos mexicanos con IVA incluido. Lo que ves antes de pagar es lo que se te cobra.
• Las suscripciones son mensuales y se renuevan solas hasta que las canceles.
• Todos los cobros ocurren en la web, en tu cuenta. Las aplicaciones móviles no venden ni enlazan a pagos.
• Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta. Conservas el servicio hasta el final del periodo que ya pagaste.
• Los servicios sueltos se pagan al momento de pedirlos, y el trabajo de tu asesora empieza cuando el pago entra.

6. Reembolsos

Suscripciones

Al cancelar, no se devuelven los periodos ya cobrados: conservas el servicio completo hasta que termine el mes que pagaste, y no se te vuelve a cobrar. No hay prorrateo por días.

Servicios sueltos

Aquí sí hay devolución, porque estás pagando por un trabajo concreto con una fecha:

• Si tu asesora no lo entrega dentro de las 72 horas siguientes al pago —o del plazo mayor que hayan acordado por escrito en el chat— tú eliges: que otra asesora te lo haga sin costo, o que te devolvamos el 100%.
• Si cambias de opinión antes de que ella empiece, se te devuelve completo. Una vez entregado, el servicio no es reembolsable: es trabajo hecho.
• Si hubo un cobro duplicado o un error nuestro, se devuelve siempre, sin que tengas que argumentar nada.

Las devoluciones van al mismo medio de pago con el que compraste, dentro de 10 días hábiles desde que se aprueban. Escríbenos a santiagoetxega@gmail.com o dile a tu asesora. Que te devolvamos el dinero no le cuesta a ella lo ya trabajado: lo que se revierte es la comisión de esa orden, no otras.

7. Cerrar tu cuenta

Puedes borrar tu cuenta cuando quieras, desde tu perfil en la app o en tu cuenta en la web. No hay que pedírselo a nadie.

• Se borra tu clóset completo —prendas, fotos y outfits—, tus mensajes con tu asesora, las notas que ella escribió sobre tu ropa y tu acceso. No se puede deshacer.
• Se conserva, sin tu nombre ni tu correo, el registro de los cobros: la ley fiscal obliga a guardarlos y de ellos depende la comisión que ya cobró tu asesora.
• Si tienes una suscripción activa, cancélala primero. Si no, seguirías pagando por una cuenta que ya no existe.
• Si eres asesora, la baja pasa por nosotros cuando tienes clientas atendiéndose o comisiones sin cobrar: las reasignamos y te liquidamos antes de cerrarla.

8. Tu asesora de imagen

El criterio, las revisiones y los outfits que recibes los hace una persona: tu asesora de imagen. Lookbook es la herramienta donde ese trabajo vive y se consulta.

• Las asesoras son profesionales independientes, no empleadas nuestras. Revisamos las solicitudes una por una antes de dar de alta a cualquiera.
• Sus recomendaciones son opiniones profesionales sobre tu imagen. La decisión de qué ponerte y qué comprar es siempre tuya.
• Si dejas de trabajar con tu asesora, escríbenos: podemos asignarte otra, y desde ese momento es ella quien te atiende y quien hace los servicios que contrates.

9. Las fotos y el contenido que subes

• Tus fotos siguen siendo tuyas. Nos das permiso para almacenarlas y procesarlas únicamente para prestarte el servicio: recortarlas, clasificarlas y mostrárselas a tu asesora.
• No usamos tus fotos para promocionar Lookbook ni se las mostramos a nadie más, salvo que nos lo pidas por escrito.
• Sube fotos de prendas. No subas fotos de personas, documentos ni contenido de terceros sobre el que no tengas derechos.
• Si cierras tu cuenta, tus fotos se eliminan.

10. Recomendaciones patrocinadas

Algunas semanas te mostramos una selección corta de prendas de marcas. Van siempre marcadas como patrocinadas porque la marca paga por ese espacio. La compra ocurre en la tienda de la marca, fuera de Lookbook: no somos parte de esa transacción ni respondemos por ella.

11. Si eres asesora de imagen

• Recibes 30% de cada suscripción que traigas, cada mes, mientras siga activa; y 70% de cada servicio suelto que te compren.
• Los porcentajes se congelan en cada cobro: un cambio de política no altera lo ya asentado.
• Las clientas que llegan con tu código quedan atribuidas a ti de forma permanente.
• Te comprometes a responder las solicitudes de tus clientas en un plazo razonable y a tratar sus datos y sus fotos con confidencialidad.
• Un servicio suelto pagado se entrega dentro de 72 horas, salvo que acuerden otro plazo por escrito. Si no se entrega, la clienta elige entre reposición o devolución, y se revierte la comisión de esa orden — solo de esa.
• Podemos suspender una cuenta de asesora que incumpla lo anterior. Las comisiones ya devengadas se pagan igual.

12. Uso aceptable

No intentes acceder a datos de otras personas, saltarte los límites de tu plan, ni automatizar el uso del servicio. Podemos suspender cuentas que lo hagan.

13. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. Nuestra responsabilidad se limita al importe que hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

Lookbook no responde por decisiones de compra o de imagen que tomes a partir de las recomendaciones que recibas.

14. Cambios a estos términos

Si cambian, publicaremos la versión nueva aquí con su fecha. Si el cambio es relevante te avisaremos por correo antes de que aplique, y podrás cancelar si no estás de acuerdo.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.

16. Contacto

Escríbenos a santiagoetxega@gmail.com.